ZONES DE LIVRAISON

Le service de livraison des produits se trouvant sur le site couvre uniquement l’Ile Maurice et exclue ses autres îles telles que Rodrigues, Agalega et Tromelin.

MODALITÉS DE LIVRAISON

Les produits commandés par le client seront envoyés le plus tôt possible à l’adresse renseignée dans le formulaire de renseignement « My Account » rempli par le Client lors de l’inscription.

MOYENS DE LIVRAISON

Express Shipping

Nous garantissons au Client la livraison de son colis dans les trois jours ouvrables suivant la commande.

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la compagnie Logidis et remis à l’adresse de livraison indiquée par le Client.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur de la compagnie vous contactera pour convenir avec vous d’un autre jour de livraison.

DÉLAI DE LIVRAISON

Deux à trois jours (ouvrables).

Le délai de livraison indiqué ci-dessus est celui généralement constaté. Le délai de livraison peut être rallongé de deux jours en période de soldes ou de toute autre opération promotionnelle.

Par ailleurs, MY SURPRISE BOX informe ses Clients que ces délais de livraison ne comprennent ni dimanches, ni les jours fériés.

Vous pouvez, à tout moment, consulter l’état de votre commande dans votre espace « My Account», rubrique «Commandes».

LIVRAISON – SERVICE DE VENTE AU DÉTAIL

Le service de vente au détail des Box spéciales couvre uniquement la zone géographique déterminée à l’Article «zone géographique», c’est-à-dire l’Ile Maurice.

Après réception de l’e-mail de confirmation du paiement par le Client, l’entreprise MY SURPRISE BOX s’engage à assurer une expédition du produit dans les trois semaines qui suivent.

En l’absence de réception de la commande trois semaines après réception de l’e-mail de confirmation du paiement, MY SURPRISE BOX recommande aux Clients de contacter le service client.

Le cas échéant, MY SURPRISE BOX s’engage à expédier de nouveau la commande ou à rembourser intégralement le Client. Le montant de la commande et les frais de livraison supplémentaires seront réputés acquis par MY SURPRISE BOX.

REMBOURSEMENT

Le retour ou le remboursement d’un produit se fera uniquement si la raison pour laquelle le retour est validé par My Surprise Box. Il n’y aura pas de retour, ni de remboursement si le produit est considérée comme conforme selon My Surprise Box ou si le produit a été utilisé.

Toutes réserves sur la commande et son contenu doivent être notifiées dans un délai de deux jours à compter de la réception du colis. Pour ce faire, il devra formuler une requête auprès du Service Client via le formulaire de contact.

Le client dispose ensuite d’un délai de cinq jours pour retourner les produits à l’adresse suivante: My Surprise Box, Zone Industrielle, Plaine Lauzun, Port Louis. Il devra faire tamponner et conserver la preuve de dépot s’il dépose la box et/ou la commande personnellement et devra pouvoir donner la preuve de son envoi s’il le fait par voie postale.

Le retour ne sera pris en compte uniquement s’il est réexpédié neuf et dans son emballage d’origine.

Le retour se fait aux risques et aux frais du Client. Si la défectuosité du produit est avérée, le Client pourra obtenir un nouveau produit dans la limite des stocks disponibles.

S’il s’agit d’une box, et que celle-ci n’est plus disponible en stock, le Client pourra obtenir une box précédente gratuitement.

Si les produits de la commande ne sont plus en stock, MY SURPRISE BOX s’engage à rembourser le montant de la commande. En cas de remboursement, un délai de maximum trente jours est nécessaire à compter de la réception du produit retourné dans les locaux de MY SURPRISE BOX, avant que le montant ne soit recrédité sur le compte bancaire du Client.

L’absence ou la défectuosité d’un produit contenu dans la box et/ou la commande donnera lieu à l’échange d’un même produit selon les stocks disponibles ou d’un autre produit.

L’absence de réception d’une box et/ou la commande ne saurait donner lieu à d’autres indemnisations. En tout état de cause, la responsabilité de MY SURPRISE BOX est limitée par la valeur de la box ou de la commande.

Pour obtenir le remboursement dans ces conditions, le Client devra impérativement notifier son choix d’être remboursé dans un délai de trente (30) jours.

FORCE MAJEURE

MY SURPRISE BOX ne pourra être considérée comme engageant sa responsabilité pour inexécution contractuelle totale ou partielle qui aurait pour cause un événement de force majeure, indépendant de notre volonté.

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