QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Le paiement des abonnements My Surprise Box se fait uniquement par virement bancaire par Internet Banking ou par Juice sur le numéro de compte que vous trouverez sur la page de paiement. Mais nous y sommes en train de mettre en place d’autres moyens de paiement qui seront bientôt possibles.

COMMENT MODIFIER MES COORDONNÉES BANCAIRES ?

Mari facile ! Il suffit de vous connecter à votre espace Mon Compte, rubrique Mes Commandes et de cliquer sur « Modifier mes coordonnées bancaires » pour renseigner votre nouveau numéro de carte.

OÙ TROUVER MA FACTURE ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte, rubrique mes Commandes. Rendez-vous dans votre abonnement, sous la ligne livraison des Box : vous y trouverez les factures correspondantes à chacune de vos Box.

QUAND SE FONT LES PRÉLÈVEMENTS MY SURPRISE BOX ?

Pour les abonnements mensuels, votre première Box vous est prélevée le jour de votre inscription. Les prélèvements pour les Box suivantes se font en général en début de mois.

Pour les abonnements à durée déterminée, le montant de la totalité des box sera prélevée au moment de la souscription de l’abonnement.

J’AI REÇU UN MAIL M’INDIQUANT QUE LE PRÉLÈVEMENT POUR MON ABONNEMENT POSE PROBLÈME CE MOIS-CI. QUE FAIRE ?

Pas de panique, ce mail signifie juste que vous n’avez pas pu être prélevé pour votre Box pour l’instant. Peut-être avez-vous eu un problème de solde récemment sur votre compte ou simplement changé de carte de crédit ? Pour solutionner ce problème, vous devez modifier ou entrer à nouveau vos coordonnées bancaires dans l’espace Mon Compte, rubrique Mes abonnements, en cliquant sur « Modifier mes coordonnées bancaires » afin de déclencher une nouvelle tentative de prélèvement. Votre prélèvement sera fait un peu plus tard dans le mois, c’est pourquoi vous recevrez votre box un peu plus tard aussi. Mais rassurez-vous, elle arrivera bien chez vous !

OUPS, JE N’AI PAS EU LE TEMPS DE MODIFIER MES COORDONNÉES BANCAIRES, QUE FAIRE ?

Vous avez jusqu’à la fin du mois top chrono pour renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires et régulariser votre situation. Au-delà de ce délai, vous serez malheureusement automatiquement désabonnée. Si My Little Box vous manque et que vous souhaitez à nouveau recevoir votre petite dose de surprise tous les mois, n’hésitez pas à vous réabonner.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA BOX ?

Nous faisons notre maximum pour que votre Box vous soit livrée avant le 20 de chaque mois. Malheureusement, il arrive qu’elle rencontre plusieurs péripéties en chemin et soit un peu retardée. Si vous n’avez toujours aucune nouvelle de votre colis le 20 du mois, menez votre petite enquête : peut-être qu’un voisin l’a récupérée pour vous ou qu’elle vous attend à la Poste. Quant à la première Box, si il s’agit de celle du mois en cours, elle arrivera chez vous dans un délai maximum de trois semaines suivant votre inscription. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace.

COMMENT SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA BOX ?

• Envoi par la Mauritius Post ou Coli Suivi par Logidis:

le suivi de votre Box est disponible sur votre espace Mon Compte, rubrique Mes Commandes, colonne Suivi Box. Les statuts sont mis à jour régulièrement. Quand la mention « expédiée » apparait, votre Box est en route vers votre boîte aux lettres… Si vous ne l’avez toujours pas reçue le 20 du mois, n’hésitez pas à nous contacter. – Logodis : un lien disponible sur votre espace Mon Compte, rubrique Mes Commandes, vous redirige vers le site de Logidis pour vous permettre de suivre votre Box en temps réel. Si vous avez souscrit un abonnement cadeau, le numéro de suivi vous sera envoyé à vous, la personne ayant souscrit l’abonnement, et non à son destinataire, afin de garder la surprise intacte.

• JE N’AI PAS REÇU MA BOX, QUE FAIRE ?

Si vous n’avez toujours aucune nouvelle de votre colis le 20 du mois, menez votre petite enquête : peut-être qu’un voisin l’a récupérée pour vous ou qu’elle vous attend à la Poste. Dans le cadre d’une livraison en Coli Suivi, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace. Si vous avez choisi la livraison gratuite par la Mauritius Post, je vous invite à effectuer une réclamation dans votre bureau de Poste, et ils aideront votre Box à retrouver son chemin.

MA BOX M’ATTENDAIT À LA POSTE ET JE N’AI PAS PU LA RÉCUPÉRER. QUE FAIRE ?

N’hésitez pas à nous écrire, nous trouverons une solution pour cette Box.

QUELS SONT LES TARIFS PAR MODE DE LIVRAISON ?

La livraison express est à Rs150 et elle est offerte à partir de Rs 1895 d’achats sur tout le site.

ET QU’EST-CE QU’ON Y TROUVE DANS CETTE BOX ?

On vous l’a dit… C’est une surprise, donc on ne vous dira rien. Le concept de My Surprise Box est de vous faire découvrir chaque mois 5 à 6 produits ayant pour but de vous rendre plus belle. Des produits de beauté, tels que du maquillage, des soins de corps, de visage, de cheveux ou pour les ongles, et/ou des accessoires mode, tels que des bijoux, des objets déco ou des accessoires de beauté (type pinceaux de maquillage, recourbe-cils…). Voilà, on ne vous en dira pas plus, n’insistez pas!

JE N’AI PAS REÇU LA MÊME BOX QU’UNE AUTRE ABONNÉE, EST-CE NORMAL ?

Notre but, c’est de vous surprendre tous les mois avec de nouveaux produits et de nouvelles tendances. Le contenu des Box peut donc légèrement différer d’une abonnée à une autre, c’est bien ce qui fait le charme de nos Box.

IL ME MANQUE UN PRODUIT !

Vous trouverez dans votre Box un petit fascicule présentant les produits contenus dans votre Box. Si les produits reçus ne correspondent pas à ceux indiqués sur ce dépliant, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nous vous répondrons dès que possible ! Notez juste qu’il arrive que le contenu varie un peu selon les abonnées.

ET SI NOUS PARLIONS PARTENARIAT COMMERCIAL ?

Vous êtes une marque et vous souhaitez communiquer sur un produit ou l’échantillonner de manière qualitative ? Contactez- nous pour établir un partenariat pour nos prochaines Box ! Nous serions ravis d’en discuter avec vous.